新旧官网切换常见问题操作指南

发布时间:2021-05-28

1.旧官网订单
1.1于2021年5月28日前旧官网、微信公众号出票的订单仍在旧官网办理退订业务。可以通过以下链接操作退改old.westair.cn/mmb/search。旧官网的订单无法在新官网查到。
1.1.1机票识别方法。如机票票号是847-249*******票号段,是属于旧官网的机票(西部航空携程等旗舰店客票请在原出票平台处理)。847-875*******,是属于新官网的机票。
1.1.2旧官网订单查找方法。方法一;通过电脑端访问old.westair.cn → 登录个人账号 → 首页 → 点击右上角用户名 → 我的订单下拉框 → 我的订单。方法二:购买机票时,订单信息已以短信、邮件的发送至您预留的手机号、邮箱中,您可以查询历史短信、邮件。点击以下链接查询订单操作退改old.westair.cn/mmb/search。方法三:您可提供您的证件号或票号至电话客服(95373)协助为您办理退改业务。
1.2飞行加APP上的订单,建议在飞行加上查询。
1.3如您对订单的退票审核结果有异议,请致电24小时客服95373反馈。或者邮件至westair_et@hnair.com,工作时间将有人及时处理并邮件回复您的处理结果。
2.关于新、旧官网账户
2.1新官网账户暂不需要实名认证。如旧官网的账户信息完整,在新官网用快捷登录方式登陆,一般可以完成同步。如不能正常登录,请在新官网重新注册。
2.2飞行加App与旧官网登陆的账号密码是一致的,如您未设置登陆密码,可使用短信验证码登陆。
2.3手机端浏览器H5官网请访问pn.westair.cn,使用新官网账号密码,若需要退票、改期,请电脑端访问新官网www.westair.cn。原手机端浏览器旧官网订单请参照“1.1.2”处理订单或致电95373。
3.辅营购买及订单
3.1目前有以下渠道可购买行李餐食:一、新官网首页顶部导航栏增值产品栏目内;二、微信公众号底部菜单栏飞行加;三、飞行加APP,增值服务栏目查找。
3.2新官网的订单在个人中心-我的订单查看。旧官网的订单旧官网“我的订单”中查看;微信公众号在底部菜单栏飞行加-辅营订单查询中查看。飞行加APP上购买的辅营,在我的订单中查询。
3.3开具电子发票。新官网预订餐食,行李,会员卡,在线操作退改期的,可以自行在订单内自行索取电子发票。付费行李、付费餐食、付费座位在航班飞后,客票为已使用状态方可成功索取发票。改期成功、、退票退款完成后方可索取退票手续费发票。
3.4辅营变更办法。机票改期时,需要先退订行李、餐食,改期后再重新购买辅营服务
4.新官网使用
4.1新官网退票,无代退功能。请客户使用订票时的账号登录后,在“我的订单”中自行提交退票申请。
4.2订单仅支持一次国内机票改期,如您需要多次改期,请在呼叫中心处理,购票价格以呼叫中心实时查询结果为准。
4.3 账户禁用。新官网账户有每日登录次数的限制,连续输错密码超过3次(含)及超过登录次数,账户会被禁用。可使用注册手机号拨打95373,提供需解禁账户申请解禁;如您来电手机号与注册手机号不一致,需提供手持身份证照片,身份证为注册时填写的本人身份证,后台将在3个工作日内完成解禁。
4.4关于订单的邮件接收。您可前往新官网个人中心—账户信息管理—邮箱验证管理,点击验证。验证成功后才可接收邮件。
4.5账户密码。如您需找回密码,可通过手机号或密保问题找回。
4.6新官网订单常见问题处理
4.6.1机票订单支付成功后一般需等待5分钟左右,即可出票。或您可通过个人中心-我的订单-查看详情页面中点击“我要出票”按钮出票。如出票时间超过1小时还未出票,请提供您的订单号,致电95373呼叫中心,由客服保障出票。
4.6.2如果已经有票号了,订单显示等待出票。可能是您购买的EMD行李或餐食还未出票,需等待5-10分钟左右再重新查看订单详情。或您可通过个人中心-我的订单-订单详情中点击“我要出票”按钮出EMD行李或餐食票。如出票时间超过1小时还未出新官网行李或餐食票,请提供您的订单号,由我客服保障出EMD票。
4.6.3如在新官网重复支付了2笔支付记录,请等待30分钟后可通过个人中心-我的订单详情页面内点击“差错退款”按钮进行差错退款申请,待后台审核通过后可退还。自提交当日起,7个工作日内完成审核与退款,退款为原路返回,建议旅客自行核实原支付银行卡是否有进账。若您有任何疑问请及时联系呼叫中心处理。
4.6.4 因部分旅客有同时购买两个座位的需求,所以新官网支持一位旅客同时购买多张机票。如您重复购票,请提供票号至客服95373帮您查看。按我司重复购票规定处理。